岗位职责： 1.负责新客服的培训与考核；
2.负责客服团队管理及绩效管理；
3.组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
4.负责客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养；
5.负责并监督和检查属下人员即时处理客户出现的各种问题；
6.制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
7.及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。
任职要求： 1.熟悉电商客服工作流程，熟悉旺店通，懂店小蜜 具备客服体系健全企业工作经验者优先； 3.良好的分析能力和解决问题能力，电脑操作熟练； 4.具备2年以上团队管理经验具有成熟的辅导能力和良好的团队意识； 5.具备较强的执行、协调、沟通、团队管理能力，善于激励团队成员。