1．按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。
2．阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。
3．根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。
4、 根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。
5、 做好凭帐工作，确保所交的现金、信用卡总额与电脑记载的总额完全一致。
6、 控制并掌握保险箱的使用，确保投币手续完备。
7、 准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和储值卡，做到唱收唱付。
8、 兑换好当天所需要的零钱，备用金每班核对。
9、 管理并用好各种收据票据。
10、 礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。
11、 严格把好入住登记手续关，做好协查工作。
12、 做好VIP宾客的接待准备工作。
13、 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
14、 掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。
16、 掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。
17、 掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。
18、 按规定提供客房钥匙房卡服务。
19、 记录顾客的叫醒服务和离店时间，并把有关资料通知相关部门。
20、 负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。
21、 向顾客销售客房并介绍酒店其它服务产品。
22、 耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。
23、 维持本班范围内清洁。
24、 完成上级交办的其它工作。