职位描述:
1. 负责客服部内部的管理协调工作，带领员工高效地完成部门工作任务；
2. 制定工作目标发展方向、明确每个工作小组的工作目标；
3. 制定客服专员及组长的管理规范及操作流程，并对客服专员及组长工作进行日常管理；
4. 汇总并整理各个项目的信息报表，并提交相关领导；
5. 对突发事件的及时处理，并汇报上级领导；
6. 客户服务团队的培训、激励、管理和考核；
任职资格：
1. 大学专科以上学历；
2. 三年以上客服工作经验，一年以上客服管理工作经验；
3. 优秀的团队建设能力和沟通协调能力、良好的组织能力及优秀的执行力、优异的客户服务意识；
4. 能独立工作，合作意识强，具备很强的责任心；
5. 熟练使用Word/Excel等办公软件；
6. 具有良好的情绪控制能力，处事冷静，能够承受较大的工作压力；