前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的第一印象。如果前台接待能以彬彬有礼的态度接待每一个客户，以娴熟的技巧为客户妥善、及时地安排制作，那么他对公司其它部门的服务也会感到放心和满意。反之，客户对一切都会感到不满。一名优秀的前台接待必须具备下列基本素质：
（一）基本素质：自信干练
1. 仪表：良好的仪表风度、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待必须具备的基本条件。
2. 仪容：前台接待应衣着得体，恰到好处的修饰显示出前台接待的修养及对本人对工作的信心。
3. 人际关系：与人为善、热情好客、善于交际、乐于助人。
4. 修养：谈吐优雅、举止文明、尊重他人、善于控制自己的情绪。
5. 责任心：对待他人与对待工作均有高度的责任心。
6. 思路：考虑问题、处理工作均有条不紊，积极面对工作。
7. 准确性：对客户的制作内容、制作要求准确无误。
8. 理解力：对客户的制作要求能正确、迅速的领会。
9. 机智：精明能干、应变能力强，有较强的口头表达能力及协调能力。
10.事业心：热爱本职工作，勤奋好学、富于进取。
（二）卫生礼仪：清爽简单
1.头发：要经常清洗、保持清洁；发型：长发必须扎起来，不可披发，不宜当众 梳理；发饰
除用以“管束”头发之用，最好不佩戴发饰或使用朴素的发饰。
2.指甲：不易太长，控制在 3mm之内，涂指甲油要尽量用淡色。
3.口腔：保持口腔清洁卫生，不要在上班前吃有浓烈气味的食物。工作餐后漱口。
4.妆容：“淡妆上岗”淡雅，忌“岗上化妆”。
5.香水：以淡香型、微香型的香水为主，如植物型香水。
2. 坐姿：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边，后靠椅背，上体与桌、椅均 应保持一拳左右的距离，双膝并拢，不可两腿分开，双脚自然垂直，不可交叉伸地在前，或腿伸一前一后，或呈内八字状。
（三）前台常用语
1. 客户进来，应说：“您好”面带微笑，眼睛目视客户。服务于该客户时必须需起身。
2. 客户签收，应说：“您好，请签收”。
3. 客户临走，应说：“再见”或“请慢走。
4. 引路时，应说：“您好，请跟我来”，必须走在客户左前方。
（四）电话接听：
电话接听礼仪：语气适中、亲切自然。
原则：听到铃声 3 下之内接起，一个电话服务时间不超过 5 分钟。
联系电话:18607341144 上班地址:雁城路出色广告