岗位职责： 1、负责景区前台、餐厅、客房服务的运作和管理，使各项管理工作流程和管理规范； 2、负责部门培训提高服务水准； 3、制定客服部门工作目标及计划； 4、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作； 5、投诉记录的巡查和跟进处理； 6、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量； 7、做好领导交办的其他工作。岗位要求： 1、专业不限大专以上学历。 2、受过餐饮文化礼仪、餐饮管理、服务管理基本知识等方面的培训。 3、3年以上同等职位从业经验。 4、熟悉餐厅、餐饮、客房服务的运作和管理，有餐饮知识与管理经验； 熟悉餐厅的各项管理工作流程和管理规范；熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识。 5、形象、气质佳，精力旺盛，综合素质较好，善于与人沟通；具有较强的责任心、服务意识及团队组织、管理、协调能力。 6、熟练操作办公软件。男女不限，基本工资+绩效奖金+食宿