岗位职责： 1.根据公司下达的年度目标制订、实施并完成年度服务工作计划和目标； 2.负责售后服务接待、维修生产、信息反馈的日常管理等工作； 3.组织解决服务过程中发生的抱怨、投诉，对提升服务满意度负主要责任； 4.负责外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审； 5.负责组织实施售后服务活动； 6.掌握区域内客户流向、区域服务市场动态和竞争对手的服务举措并采取应对策略及措施； 7.负责所辖区域现场环境的管理，督导维修车间的管理； 8.制订服务人员的培训计划并负责组织实施培训。 岗位要求： 1.三年以上汽车售后服务管理经验； 2.具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理等）； 3.较强的组织协调能力和沟通能力； 4.优秀的成本管控和团队领导能力。