岗位职责： 1. 负责与保险公司联系，处理保险理赔事宜 2. 负责车辆诊断、定损工作的准备和落实 3. 负责用户索赔资料的收集 4. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成 5. 负责保险服务业务的推销 6. 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉 7. 负责保险用户档案的建立、维护和管理 8. 负责保险理赔维修数据的统计分析并提供改进建议 9. 执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动岗位要求： ? 具有1年以上汽车维修经历，1年以上保险理赔相关工作经验 ? 熟知汽车保养维护和驾驶知识、具有较强的故障诊断技能、能准确估算维修价格及维修时间 ? 掌握《质量担保条例》、熟悉《售后服务核心流程》 ? 具有管理经验，较强的语言表达能力、组织沟通协调能力、掌握企业管理知识，营销知识，用户心理学，社交礼仪 ? 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照、熟知汽车保险理赔流程、具有较强的保险业务知识、车辆定损知识 ? 大专及以上学历，汽车维修专业为佳、能熟练地操作计算机