岗位职责： 1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等 2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成 3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标 4. 执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动岗位要求： ? 具有一年以上汽车维修经历 ? 熟知汽车保养维护和驾驶知识 ? 具有较强的故障诊断技能 ? 能准确估算维修价格及维修时间 ? 掌握《质量担保条例》 ? 掌握《售后服务核心流程》 ? 具有管理经验，较强的语言表达能力、组织沟通协调能力 ? 掌握企业管理知识，营销知识，用户心理学，社交礼仪 ? 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照 ? 大专及以上学历，汽车维修专业为佳 ? 能熟练地操作计算机