王霞（简历编号：87666）

2005年9月 -- 2008年6月 | (大学) 就读于北京科技经营管理学院 | 获得商务英语毕业证 学习及表现：（主修课程） 一、英语专业技能课程 （1） 基础英语：基础英语是一门综合英语技能课，其主要目的在于培养和提高学生综合运用英语的能力。本课程主要通过语言基础训练与篇章讲解分析，使学生逐步提高 语篇阅读理解能力，了解英语各种文体的表达方式和特点，扩大词汇量和熟悉英语常用句型，具备基本的口头与笔头表达能力。教师应鼓励学生积极参与课堂的各种 语言交际活动以获得基本的交际技能，并达到新《大纲》所规定的听、说、读、写、译等技能的要求。 （2） 高级英语：高级英语是一门训练学生综合英语技能尤其是阅读理解、语法修辞与写作能力的课程。课程通过阅读和分析内容广泛的材料，包括涉及政治、经济、社 会、语言、文学、教育、哲学等方面的名家作品，扩大学生知识面，加深学生对社会和人生的理解，培养学生对名篇的分析和欣赏能力、逻辑思维与独立思考的能 力，巩固和提高学生英语语言技能。每课都应配有大量的相关练习，包括阅读理解、词汇研究、文体分析、中英互译和写作练习等，使学生的英语水平在质量上有较 大的提高。 （3）英语拼音：英语语音课的目的是向学生系统介绍英语语音和语调的知识， 使学生通过学习和练习掌握英语的发音、语流的规律、语调的功能，基本上能正确使用英语语音、语调朗读、表达思想并进行交际。本课程要求以学生练习为主、从 听辨音、调能力的培养入手，将听力、发音与口头表达三方面的训练紧密结合起来，既强调基本功的训练，又注意活用练习。教学内容要求突出以下几方面：（a） 英语音素的正确发音方法、辨音能力、模仿能力综合训练；（b）英语的单词重音及语句重音的基本规律、表现形式、表意功能的讲授与训练；（c）英语语流的节 奏规律、基本特征、基本要素、强/弱读式的训练；（d）英语所特有的语音、语调的结构、功能及其在交际中的运用。

时　间：2007年12月 -- 2009年12月 公司名称：北京慧仁丰科技有限公司 担任职位：客服专员兼行政助理 工作描述：客服部门： 1、维护、支持客服终端，为所辖区域内客服市场提供专业性支持； 2、负责客户的投诉记录，协助有关部门妥善处理落实和解决疑难问题； 3、及时收集、整理、归纳市场需求与反馈等信息资料，并汇报提交相关客服报表； 4、负责公司电子商务网站订单的客服工作。 5、客户订单的配货，跟单。 6、与客户网上在线沟通客服工作。 7、完成客服部管理人员临时交办的其他任务。 行政部门： 1、接听、转接电话；接待来访人员。 2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3、做好会议纪要。 4、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 5、负责传真件的收发工作。 6、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 7、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 8、统计每月考勤并交财务做帐，留底。 9、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 10、协助人事主管做好招聘工作。 11、接受其他临时工作。

时　间：2009年2月 -- 2010年9月 公司名称：银盛科技 担任职位：客服专员 工作描述：1.接听客服热线，受理现有商户的各类投诉,为商户解决疑难问题。 2.做好疑难投诉的处理及相关案例的分析。 3.负责直充失败数据的手工补充。 4.做好银行方面相关投诉的处理。 5.做好客服日常工作的管理及分配。 6.协助相关部门做好业务上的通知和解释工作。； 7.完成上级领导临时安排的其他工作。