阳贵华（简历编号：188923）

 培训经历

北京现代(2017-11 - 2017-11)

培训课程：服务总监（高级）

北京现代(2015-07 - 2015-07)

培训课程：服务总监（中级）

北京现代(2014-05 - 2014-05)

培训课程：服务总监（初级）

一汽丰田(2010-06 - 2010-06)

培训课程：丰田问题解决法

工作描述：

1、向北京现代汇报售后服务工作,配合北京现代的各项检查

落实北京现代各项服务活动

2、全力做好客户服务满意度工作,提升北京现代品牌形

3、对保修索赔业务的处理方案和执行质量进行监督,确保客户满意

4、分析售后服务运营中的弱项的根源问题,组织实施改进行动

按时提交售后经营月报,制定服务营销活动目标和方案,并监控执行情况

5、合理规划并有效管理售后服务区域的整体形象,确保符合北京现代Ⅵ标准

6、制定有关安全生产与管理的规章制度和考核制度并监督规章制度的执行

7、负责售后人员的招聘与评估,组织人员考核确保各岗位人员满足售后服务业务需求

8、制定员工年度培训计划,为本部门员工提供专业知识与技能的培训