周文斌（简历编号：188738）

善于处理突发事件，协调各个部门处理。

2006/5-2007/6

深圳职业技术学院

大专|物业管理
专业描述：

物业企业经营管理、物业管理概论、物业管理法规、房屋设备知识，房地产基本制度与政策，房地产开发经营与管理，房屋结构构造与识图

2009/9

安全主任职业资格证书

2007/6

全国物业职业经理上岗证
培训经历

2015/112016/4

安全驾驶、技能理论 

培训机构：

衡阳市南华驾驶员培训学校 

培训地点：

衡阳市

2015/112016/1

物业企业经营管理、物业管理概论、物业管理法律法规、房屋结构构造与识图 

培训机构：

湖南省中南科技大学物业管理学院

培训地点：

长沙

培训描述：

物业管理经营管理，物业管理法律法规、物业管理加互联网、房屋结构构造与识图。

2008/42009/7

安全管理

培训机构：

深圳市高职院

培训地点：

深圳市南山区西丽

培训描述：

员工职业病预防、工伤事故认定与申报、企业化学危险品分类、隐患排查、员工安全教育培训、参与事故调查。

2005/2-2012/3

物业管理经理|物管部

深圳市招商局物业管理有限公司 [7年1个月]

物业管理/商业中心|500-1000人|国企

工作描述：

1、 协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

　　5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

　　6、 负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　7、 配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　8、 负责客服部员工的考核工作。

　　9、 协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　10、 负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

2012/4-2017/1

物业管理经理|物管部

衡阳市广源物业管理服务有限公司 [4年9个月]

物业管理/商业中心|50-150人|民营公司

工作描述：

1. 统筹建立项目运营管理制度、流程并指导实施落地，统一各商业大厦的管理质量及标准；

2. 带领团队达成客户满意度目标，实现经营管理的客户满意度目标；

3. 全面监控项目大厦资产的安全管理及风险控制，保障各项目大厦消防安全可控，风险可控；

4. 组织对项目大厦的物业功能布局进行规划，提前介入物业工建阶段的品质评估，促进大厦的物业质量达标准水平；

5. 组织团队对大厦的客户服务、设备管理、物业管理进行指导培训及品质评估，提升并维持各大厦管理质量在一个统一的高水平，在客户心中形成企业统一的形象定位；

6. 组织指导、审核大厦的日常物业运营计划、预算等工作，使物业、设备全生命周期内有效运行。

7、负责项目的日常管理，并对运营中心各部门进行物业管理指导；

8、协调处理客户的重大投诉；

9、其他安排的工作。

2017/1-至今

物业管理经理|管业运作部

九龙仓(长沙)置业有限公司国金中心 [2年2个月]

物业管理/商业中心|500-1000人|外资(非欧美)

工作描述：

1. 在营运总监的领导下，对整个管辖区域行使管理、监督、协调服务的职能；

2.上班期间及时果断地处理重大、突发事件并及时形成处理报告，将处理结果的危害性降到最低；

3. 上班期间全面负责管辖区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等客服经理职责范围内的一切服务工作；

4. 上班期间负责监督、管理、指导协调管辖区域保洁、保安、工程、绿化等员工的工作；

5. 负责与其它岗位工作的沟通协调；

6. 负责保洁工作质量的检查和日常考核，对日常保洁进行点评；

7.负责保安和外包队伍的施工，人员，资质审核，负责保安、保洁、工程的物资招标文件制作并对外发招标文件。

8. 负责处理所有客户的投诉，并确保得到双赢的解决方案。