罗松（简历编号：187498）

性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。

能够高效率地工作，做事严谨、自我负责具有责任感，信守承诺善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感做事情有一定的创新性。

熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案熟练使用Windows和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。

具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧!以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作。

2009年至2013年  毕业于湖南交通职业技术学院    汽车营销专业，课程包括市场营销，公共关系，行政管理，英语，计算机系统操作，普通话，汽车技术应用

2016/7-至今顺丰速运客服专员/助理

交通/运输/物流 | 10000人以上 | 上市公司 | 运营部

工作描述：

1、受理跟进内部问题件，并及时、准备知会相关区（或分部）人员，做好及时转达、沟通、处理、回复和存档工作，对工作过程中接触到的企业商业机密及客户信息要做好严格保密工作；

2、负责处理普通客服代表转发的无法一次性解决的各类问题；在规定时间内及时处理；

3、在规定时限内回复客户跟进处理情况，使用规范服务用语，确保客户享受服务的及时、准确性；

4、协助和配合组长或主管开展工作；

2015/2-2016/6神州专车客服专员

生活服务 | 1000-5000人 | 民营公司 | 运营部

工作描述：

1.接听客户来电，提供业务咨询，及时发掘客户的问题，有效安抚并解决；

2.参加公司技能大赛，如业务知识，数据输入获得二等奖；

3.进入天津总部投诉组培训二个月，善于处理协调客户关系；

4.曾获得运营部业绩第一的好成绩。