谭迪文（简历编号：181689）

本人于积累非富的销售经验和5年以上的售后管理经验，对房产现行政策、合同风险评估，产品交付标准，质保期内维修事项、基本工程知识、物业管理等各项工作都要求有非富的经验。兢兢业业、工作一丝不苟是我不变的工作理念，于2015年被所在公司评为“年度优秀员工”称号。

更新时间：2019/8/3 4:46:56

1998年-1999年 湖南衡阳师范学院办公自动化(中专）2008年-2010年 湖南广播电视大学-行政管理（大专）2017年-2010年 湖南广播电视大学-工商管理（本科）

2014年-2018年 湖南特变电工房地产开发有限责任公司  客服主管
主要负责工作
一、客户关系管理体系建设
1. 组织建立项目公司内部客户导向意识

2. 组织建立内部销售统一的客户信息系统，收集客户各类信息；

3. 宣传公司客户投诉平台。
二、客户关系管理
1. 监督所属物业小区，不断完善各小区业主信息，保持公司与客户的良好关系
2. 负责客户满意度和客户意见的分析，将客户需求及案例教训反馈至相关责任单位；
3. 负责客户满意度和客户意见的分析，将客户需求及案例教训反馈至相关部门；
4. 组织客户主动关怀活动，保持公司与客户的良好互动关系。
三、房屋交付管理
1. 组织并全程参与前期介入、开盘前及交付前的风险检查，并跟进风险问题的整改落实和处理
2. 房屋交付工作：督促、协调、反馈房屋验收工作、项目公司与物业公司的楼盘交接工作、业主交房工作
四、客户投诉管理
1. 协调处理项目公司接收的及股份、集团、机关部室、物业公司、各政府单位转办的各类投诉
2.跟踪投诉处理情况，所有投诉24小时内进行客户回访，不超过三日内拿出处理办法，全程跟踪，直至客户认可，并做好过程安抚工作，确保投诉不蔓延、扩散。
3.将热点、重大投诉1小时内及时上报公司领导。
4.负责客户投诉月报的编制、汇总分析总结客户投诉及危机案例。
五、工程维修管理
1.   负责保修体系设计、保修流程设计、服务标准制订；
2.   负责保修信息管理，跟踪回访维修处理结果，对维修案例进行总结；
3.   参与维修外包管理，包括签订外包合约、考核、索赔、支付保修款。
4.   负责对物业质保内业主报修问题的协调和跟踪；
5.   负责监督物业公司房屋交付问题的录入、分析及整改。
六、危机管理
1.   组织建立公司客户危机及公共关系危机防范体系；
2.   组织建立客户危机处理预案
3.   参与并协助项目公司处理与服务、营销有关的危机事件；
4.   预防和处理品牌危机事件，统一对外宣传口径。

七、物业服务监督

1.对所属小区物业服务进行监督和管理。每月按照《物业巡检评分细则》对各小区进行全检查或抽检，并提交本项目所属小区的巡检报告及考核意见至经管部客服专员备案

2.将巡检中发现的不足及其同类问题，要求物业公司及时整改，并做复检，确保公司客户满意度及物业服务品质持续不断提升，达到促进循环销售的目的。

3.通过客户满意度调查，组织对物业公司的服务做出评估并提出改进建议及意见。

4.负责、监督落实各小区的大型社区文化活动的开展情况