陈祥林（简历编号：151615）

更新时间：2017/3/5 11:37:55

2009.9-2012.6在湖南工业职业技术学院 学习机电一体化专业 20102-2011.12湖南工业职业技术学院 选修学习企业管理 2010.9至2011.1 湖南工业职业技术学院 机电一体化 中级电工证 2010.10至2011.3 湖南工业职业技术学院 维修钳工 中级钳工证 2011.2至2011.6 湖南工业职业技术学院 机电一体化 中级制图员

担任职位： SMT生产制造 岗位类别： 分析维修组长 　　工作描述： 　　1.负责小组日常生产工作安排及管理; 　　2.协调各部门之间的沟通和合作，及时解分析维修中出现的异常; 　　3.对下属的培训及储备; 　　4.线长改善提案的确认审核; 　　5.根据上司的要求进行工作计划的安排及推动横展; 　　6.保持车间在日常生产过程中的整洁，全面推行8S; 　　7.生产物料的损耗管控，消耗品、副资材的管理; 　　8.根据库存情况合理安排生产及协调人员，确保人员成本达成目标; 　　9.分析方法与维修技术改善 　　10.员工业绩考核管理;

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时　间：2014年12月 -- 2015年3月 公司名称：富连网国际电子商务公司 担任职位：客户服务 工作描述：接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务； 快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿； 受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组； 协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设； 对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见； 使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的； 做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见； 认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题； 与各部门保持良好的联系沟通； 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。