1、规划公司营销系统的支持保障工作和对各医馆客服的监管工作；对反馈的关于各医馆客服在服务过程问题加以解决和规范；
2、建立公司及下属医馆客服管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整。推动公司客服系统管理的规范化、科学化和不断进步；
3、培训所辖部门员工，建设和管理高素质的客服团队，为完成公司计划、市场营销任务提供有力的保障与支持；
4、建立售后服务信息管理系统；
5、为客户提供公司各个项目的各种咨询服务工作；
6、对客户服务记录情况进行检查督导；
7、负责公司及各医馆员工关怀和激励工作的操作流程和细则的建立；
8、向领导提供客户培训效果反馈信息，为解决问题提供建议；
9、及时详细填写和提交部门及个人工作计划和工作内容；
10、贯彻执行公司各项管理规定和管理流程；
11、审核直属部门和直属下级的考核指标，并实施考核；
12、处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；
13、完成总经理临时交办的其他任务。