1、监督新车交付后的客户回访工作，落实销售部门及客户专员回访执行情况，包括新自抽查；
2、监督车辆保养/维修归还后的客户回访工作，落实售后服务部门及客户专员回访执情况；
3、及时向相关部门传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满，并跟踪处理情况；
4、对回访记录进行分析，编制回访电话报告，定期反馈给各业务部门及总经理；
5、对于厂家转来的客户投诉应实时向厂家汇报处理状态；
6、接到客户投诉后迅速协调相关部门进行调查，处理、并跟踪处理进度和结果；
7、对客户投诉记录进行分析，编制投诉报告，及反馈给业务部门经理及总经理；
8、接收相关部门提供的客户信息，建立、管理和更新客户档案，形成客户信息库；
9、向相关部门提供所需的客户信息和分析报告；
10、为维护客户关系组织各项活动；
任职要求：
1、具有较高综合素质及管理能力；
2、有相关工作经验3年
3、有驾驶证的优先考虑