客服专员工作内容:
1、处理4S店产品中与售后服务有关的全部客户联系和客户投诉。
2、建立客户反馈系统,提供全面客户服务以提升公司形象和顾客忠诚度。
3、联系厂方指导,帮助公司更好地了解厂方的政策和规定。
4、负责处理客户投诉,收集并整理客户投诉情况。
5、协调整合所有资源,跟踪掌握客户情况。
6、熟悉并能熟练使用DMS客户关系管理系统。
7、识别并提出一些可以提升客户服务质量并提高客户忠诚度的区域和方法。
8、持续关注和分析竞争对手及其他客户关系系统,以确定如何改善客户服务。
9、作好为客户调查以及客户满意度调查报告提供支持帮助。
职位要求:
1、专科或以上学历
2、有汽车行业相关经历者优先
3、熟练使用办公软件