深圳市佳程旅游信息服务有限公司衡阳分公司诚聘售后客服主管(旅游电商)

售后客服主管(旅游电商)
薪资:5000-8000
经验:二年以上 | 性别:无 | 年龄:23--35岁
性质:全职 | 人数:1 | 地点:衡阳
学历:大专及以上 | 专业:不限
更新时间:2020/4/6 10:05:33
有效期至:2020/5/6 10:05:33
职位详情

工作职责:

1.负责所有业务平台日常售后工作的处理和跟进,及时处理售后纠纷;

2.负责查看服务沟通记录和作业流程,及时发现问题,并辅导改善;

3.负责对顾客满意度进行调查跟踪及分析,确保平台服务指标不断提升;

4.负责每月提供服务质量数据和产品质量反馈,为进一步优化提供建议;

5.负责制定并不断完善客户服务标准、订单工作流程与客服话术规范;

6.负责重大危机事件的处理,质量事故善后协调以及所有失职行为的追责;

7.必要时参与客户接待工作。 

任职要求:

1.3年以上电商或服务行业从业经验,有旅游行业经验优先;

2.熟悉互联网应用和网络工具,了解网络平台,熟练使用办公软件;

3.做事有条理有耐心,语言沟通能力佳,有较好的服务意识和极强的责任心;

4.服务意识强,有较强的投诉处理能力和沟通应变能力。

职位亮点:企业高速发展期\带薪年假\节假日福利\奖励旅行

食宿配套:免费丰富工作餐;

作息日期:每月休息6天,法定假正常休息,工作满一年可享带薪年假;

工作时间:9-18点(午休1.5H);

工资体系:基本工资+绩效工资+月度奖金+年终奖金+过节费+全勤奖,按深圳标准缴纳全额社保,传统节日发放福利,岗位升迁工资另加。

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