接受酒店总经理领导，认真贯彻酒店经营管理的方针、政策和规定；
合理控制酒店近期、远期房态，通过对客房销售的控制和合理分配，使酒店达到相对合理的出租率，获得良好的房费收入；
负责培训员工，使部门整体具有良好的服务技能；激励员工，使其保持高度的工作积极性；督导员工，保证部门各服务岗位的正常运转；
负责与酒店各部门沟通联系，协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾；
负责本部门的预算，对部门的工作计划、督导等负有重要责任；
负责制订本部门工作计划及总结；
负责酒店 VIP 接待；
监督检查前台账务，审核审批各项财务单据；
处理客人投诉等突发事件；