酒店销售代表工作职责
一、目标客户档案的建立与管理
1、商务协议客户资料及目录（单位名称、地址、联系人、电话）
2、旅行社资料及目录（单位名称、地址、联系人、电话）
3、网络订房协议单位资料及目录（单位名称、联系人、电话）
4、会员联系方式资料（姓名、手机号码、会员卡号）
5、常客资料表（姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数）
6、其他资料（竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边
二、目标客户关系维护
1、定期对酒店目标客户进行拜访。
a:每半年对周边
2、公里内单位及写字楼进行“扫楼式”回访，收集客户意见。
b:每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电话/短信/上门拜访，收客
户意见。
c:每天拜访三位在店客人，收集客户意见，填写“电话拜访表”。
d:每天对拜访情况进行书面记录，填写“工作日志”。
2、客户意见统计及分析
a:每周收集统计一次客户意见（包括店内和店外客人意见），了解宾客满意程度，成“一
周客户意见反馈表”
并对书面投诉材料进行回复。