1、全面负责集团公司客服运营工作，监管集团范围内客服各个部门；
2. 负责根据集团下达的客服目标，制定集团年度客服策略与年度、月度计划（预算），对客服模块相关目标的达成，尤其是相应衍生业务的目标达成负责；
3. 负责建立完善客服工作流程，制订高效客服管理制度，做好客服本职监督工作，并指导、实施、交流、监督客户满意度标准；
4. 负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
5. 带领部门与销售、市场、售后、衍生等部门协作配合，确保所有客户资料的存档及更新；
6. 负责集团范围内的客户投诉处理，并帮助客户协调维修预约时间等事宜；
7. 负责不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为集团制定提高顾客满意度长期的规划，做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
8. 负责组织本部门人员定期上报相关业务报表；
9. 负责建立和健全部门岗位责任，明确各岗位职责、权力和义务，及时修订或修改并严格贯彻执行各项操作规程；
10.负责对部门人员的管理工作和业绩工作的考评，对集团范围内各公司售后部员工进行思想教育和业务培训，不断提高团队素质，建设一支过硬的客服运营团队；
11.负责定期向运营部总监报告售后工作开展概况，听取意见并接受监督；
12.负责各公司客服部员工发展计划及激励，负责考核下属员工绩效和工作能力；
13.负责组织执行集团公司关于客服工作的决策，领导客服各部门贯彻执行；
14.负责监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导；
15.带领团队协助销售、市场、售后、衍生等其他职能模块共同完成集团目标；
16.完成上级交代的其他工作。