岗位职责：1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；2．迎接及安排V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；9．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．10．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；11．发生紧急事件时，必须作正确的指示；12．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；13．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；14．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；15．做好本组范围内的防火防盗工作；16．向领导反映有关员工的表现和客人意见；17．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；18．做好领导指派的其它工作。
岗位要求：1．协助前台做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5．负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9．负责对部属员工的考核工作；