岗位职责：
1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；
2) 通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；
3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
5) 将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；
6) 接受和处理电话和文件，处理qq、短信、电话订房，如有变更，按规定更改；
7) 处理订房单或变更单以及会员优惠；
8) 把散客和团体订房单按日期排列好；
9) 准备第二天的重要客人(会员)、熟客登记卡、团体资料；
10) 随时完成主管或领班临时委派的工作；
11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；
13) 自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：客人的情况；酒店不对外公开的情况；各部门的工作情况；店内各种设施的运行情况；客人的房号。
14）自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律；
岗位要求：讲普通话、开朗、讲卫生、热情