岗位职责：
通过对前厅部的管理，确保对客人提供优质的服务。执行人力资源方面的职责，实施有效的员工的任用、培训、交流措施，使员工的工作标准最大限度的得到提高，并努力提高对客人服务的标准，最大限度的提高客人的满意度。
1、监督指导前厅部的整体工作。负责前厅的日常运作：会所接待管理、现场管理、营业管理、数据报表等。
2、建立监督前厅部员工的工作，确保所有回头客得到特别的关注和重视：礼仪接待、熟客认知、迎送宾标准等。
3、按照和执行管理规定、政策及程序开展工作，达到统一规范对客人的服务标准。
4、了解当日客情，代表总经理受理客人投诉，并进行调查，采取有效措施，将有关情况和处理结果报告总经理。
5、与客人建立良好客户关系，帮助客人解决疑难问题。
6、协助各部门加强管理，巡视和检查酒店各区域的设备设施情况、服务工作情况、卫生情况，发现问题及时通知相关部门解决，维护酒店的正常秩序。
7、负责处理日常接待中出现的超额预定、拖延账款、索赔等工作。
任职资格：1、年龄30-40岁，性别：女性，学历:高中以上；
2、形象气质俱佳，性格热情、开朗、大方，有良好的职业素养；
3、良好客户服务意识，优先客户关系管理能力；
4、良好的团队协作精神，团队组织管理和团队协作能力；
5、良好的品牌传播，活动推广，客户关系营销策划能力；
6、有积极进取的精神，稳定成熟的职业心智；
7、懂财务者优先