主要职责： 严格按照服务核心流程的要求开展工作； 接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工作范围并诊断委托书； 向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间； 跟踪车辆维修进度，协调修理项目变更； 进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责； 检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用； 跟踪客户的满意度，处理客户抱怨； 利用与客户接触的机会进行汽车、配件、附件和服务的营销； 与客户建立良好关系，积极开拓市场。岗位要求： 具有高中/技校以上学历； 具有良好的人际交往和沟通能力；