主要要求:
1.身高160以上,形象气质佳;
2.性格活泼开朗,能吃苦耐劳;
3.具有相关工作经验者优先考虑;
主要工作职责:
1.负责VIP客户的认定、审核、授予,办理相关手续。
2.负责建立、管理、完善、维护VIP客户和其他客户的资料档案库。
3.策划、组织、执行各类客户活动。
4.对现有VIP客户的情况进行统计分析,以客户满意为原则,调整、分配VIP客户的具体服务人,保证VIP客户接受满意的服务。
5.对其他客户的情况进行统计分析,及时制定跟进的策略和执行人,促进其向VIP客户转化。
6.负责各类与VIP客户、其他客户的沟通及沟通方式的审核批准,确保客户接受信息后不会产生负面效果。
7.对营运销售进行客户数量和质量的支持,促进人流到店,对客户情况进行及时动态分析,接收客户的建议和要求,定期提交给营运销售方面参考。
8.接待处理客户投诉和咨询,牵头妥善解决,使客户满意。
9.对客户服务、跟进、维护、管理方面的业务组织相关员工培训,进行考核。
10对客户服务、跟进、维护、管理方面的业务进行工作安排、监督考核、进行奖惩处理。
11.针对客户问题,组织会议,牵头协调,对问题的解决负责。
12.负责公司关于客户理念的宣传、关于公司品牌的宣传。
13.负责制订、完善、修改客户服务方面的工作标准,相关制度和操作流程,对执行情况进行监督处理。
14.对客户到店咨询、消费、投诉等行为进行实时跟进观察,及时处理,确保客户满意。
15.公司安排的其它工作。
试用期工资1000元/月,转正后面谈。