岗位职责： 1、负责即时从DMS（零售系统和VIP系统）中获得客户档案，确定新车回访和维修回访客户名单； 2、负责按公司回访要求进行实施，并做好各种回访记录，按时提交客户关系主管； 3、负责接受总部传递的潜在客户回访指令，进行回访，并开展潜在用户开发活动，提高新车销售机会； 4、负责接听客户抱怨及投诉，及时解释并处理； 5、负责在回访电话中宣传近期客户关怀增值活动（促销活动，汽车保养使用培训）。岗位要求：女性，18-30岁，高中以上学历；熟练掌握常用的计算机管理软件（如word，excel，ppt等）