1、 监督新车交付后的客户回访工作,落实销售部门及客户专员回访的执行情况,包括亲自抽查;
2、 监督车辆保养/维修归还后的客户回访工作,落实售后服务部门及客户专员回访的执行情况;
3、 及时向相关部门传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满,并跟踪处理情况;
4、 对回访记录进行分析,编制电话回访报告,定期反馈给各业务部门及总经理;
5、 对于从厂家转来的客户投诉应实时向厂家汇报处理状态;
6、接到客户投诉后迅速协调相关部门进行调查、处理,并跟踪处理进度和结果;
7、对客户投诉记录进行分析,编制投诉报告,及反馈给各业务部门经理和总经理;
8、 接收相关部门提供的客户信息,建立、管理和更新客户档案,形成客户信息库 ;
9、向各部门提供所需的客户信息和分析报告;
10为维护客户关系组织各项活动,参与服务营销活动的策划、协调和实施。