岗位职责：
1、 部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、 负责客服部投诉和内部处罚的处理；
3、落实部门协调和各项推广活动的配合；
4、人员日常管理，人员培训；
5、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
6、客户流失率分析与报告。
岗位要求：
1、大专及以上学历，人力资源类、管理类、心理学、教育学相关专业相关专业优先；
2、2年工作以上团队培训经验，具有物流行业专职培训经验者优先；
3、具备良好的沟通和协调能力，优秀的语言表达能力及课件开发能力；
4、抗压性强，具备较强的学习能力。