我们是一家年轻极具活力的公司,客服运营团队都是90后的大家庭,易沟通易融入,没有条条框框,欢迎对电商喜欢有兴趣的朋友加入我们一起发展,我们一起进步成长。
岗位职责:
1、做好网店售前售后服务,包括引导顾客下单,催付,活动提醒等;
2、了解顾客需求,为客户推荐适合产品,提高客单价、转化率,合理妥善解决售后问题;
3、熟悉公司产品,具备相关专业知识,能熟练解答客户提问,推荐产品;
4. 处理投诉、举报、侵权、买家维权等,减少退款纠纷率,提升店铺形象;
5. 解决客户的疑难问题,做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;
6、配合运营、仓储等小伙伴处理客户沟通问题;
7、有电话回访,能管理微信营销的经验更甚;
8、完成团队交办的其它事情。
岗位要求:
1、打字速度必须50字/分以上(需要做入职测试)
2、良好的语言表达沟通能力与应急问题处理能力,对客服工作充满激情,有良好的团队协作能力,能够承受工作压力
3、熟悉Office系列办公软件,熟练使用淘宝/拼多多APP;
4、为人诚实,与人交流耐心细致,有强烈的责任心,综合素质高
5、1年以上客服等相关经验!
福利待遇:
1、待遇从优:底薪3000+以上
2、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间;
3、不定期举行团队活动(聚餐、户外运动等);
4、团队全为90后,工作氛围轻松、融洽;
试用期1个月,没有好的服务意识,工作态度不塌实频繁跳槽者勿试。
工作时间:8:00-17:00