1. 基本素质：性格开朗，有责任心，善于交流具有强烈的责任心和职业道德，细致认真，工作原则性强；；
2. 教育水平：高中以上学历，品行端正；
3. 工作经验：1年同岗位相关管理工作经验；
4. 工作技能：熟悉使用电脑办公软件，管理知识，具备良好的沟通技巧、跨部门协调能力、突发事件的处理能力；
掌握服务知识及技巧，且能独立的组织相关的内部培训。
职责范围：
1. 严格执行上级交代的各项工作，保质保量完成；
2. 严格按照公司要求的服务流程、标准、规范开展服务工作；
3. 负责监督部门员工遵守、执行公司的各项规章制度和工作流程；
4. 负责带领部门员工出色完成对客户的服务工作；
5. 熟知客人姓名、称谓，服务中与客人建立友好的客服关系，积极拓展客源；
6. 与其他服务部门建立良好的相互监督与合作关系，不谋取私利，高效准确完成各项对客服务工作；
7. 做好责任区内5S管理工作；